İade Politikası

Renetio abonelik planları, hizmetin dijital niteliği gereği genel olarak iade kapsamı dışındadır. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda iade talebini değerlendiririz.

• Teknik arıza: Renetio kaynaklı ciddi bir teknik sorun nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız ve bu durum kanıtlanabilir nitelikteyse, kesinti süresine orantılı iade yapılabilir.
• Çift ödeme: Yanlışlıkla iki kez ücretlendirildiyseniz fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

• Deneme süresi bittikten sonra başlayan normal abonelik ücretleri
• Kullanılmış hizmet dönemine ait ücretler
• Koşulları ihlal nedeniyle kapatılan hesaplar
• Promosyon veya indirimli kodla satın alınan planlar

İade talebinde bulunmak için:

1. billing@renetio.com adresine e-posta gönderin.
2. E-postanızda hesap e-posta adresinizi, ödeme tarihini ve iade gerekçenizi belirtin.
3. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilerek size yanıt verilir.
4. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Bazı planlarda ücretsiz deneme süresi sunulabilir. Deneme süresi içinde iptal edilen abonelikler için ücret tahsil edilmez. Ücretsiz deneme koşulları, ilgili plan sayfasında belirtilen şartlara tabidir.

Aboneliğinizi Polar müşteri portalı üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; bu süre boyunca hizmete erişiminiz devam eder ve mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz.

Sorularınız için billing@renetio.com adresine ulaşabilirsiniz.